Een reactie begint altijd met de afweging: is het verstandig om te reageren? Redenen om niet te reageren kunnen bijvoorbeeld zijn:
- te weinig menskracht
- gevoeligheid van een onderwerp
- risico op verdere escalatie/meer discussie.
Toch kan het in sommige gevallen ook logisch zijn om te reageren, bijvoorbeeld wanneer:
- een poster concrete vragen stelt, die worden gericht tot de organisatie zelf
- er feitelijke onjuistheden worden verspreid
- iemand rationeel genoeg lijkt om mee in gesprek te gaan
- er media bij zijn betrokken die om uitleg vragen
Naast het geven van een openbare reactie, zijn er ook andere manieren om om te gaan met berichten in het publieke debat. Berichten kunnen bijvoorbeeld dienen als input voor (vervolg)beleid en voor een proactieve (sociale media) strategie. Ook is het mogelijk te reageren met een direct message of iemand uit te nodigen op locatie om in gesprek te gaan.