Naam organisatie: De Dienst Vervoer & Ondersteuning (DV&O) van het ministerie van Dienst Justitiële Inrichtingen DJI
Sector: Overheid
Product of dienst organisatie: De Dienst Vervoer en Ondersteuning is een landelijke dienst van DJI en verzorgt het vervoer van het arrestanten, gedetineerden en vreemdelingen op verschillende beveiligingsniveaus en vervoert ook goederen voor de Rijksoverheid
Organisatieonderdeel: Communicatie
‘De studenten deden zélf het werk, onder begeleiding van een ervaren senior adviseur. Ondanks dat zij studenten zijn en geen werkervaring hebben, werd er professioneel gewerkt.’ – Merijn van den Bosch (DV&O) communicatieadviseur
Het vraagstuk
Het Scompany-team heeft van DV&O de opdracht gekregen om de interne communicatiestroom te verbeteren. Allereerst lag het vraagstuk ergens anders, vanuit de directie was de opdracht om de betrokkenheid te vergroten. Na enig onderzoek kwamen de studenten erachter dat het probleem niet lag aan de betrokkenheid van de werknemer, maar aan de communicatiestroom die tijdens sommige processen niet soepel verliep.
Aanpak van het Scompany-team
Voor het onderzoek heeft het team 4 observaties gedaan en 14 interviews afgenomen. Wat opviel tijdens de interviews was dat iedereen met passie te werk gaat er met veel lof over hun werk verteld. Ondanks de gevaren tijdens het werk halen ze er veel voldoening uit.
Resultaat
Uiteindelijk heeft het team een onderzoeksrapport en een adviesrapport opgeleverd. Het advies wat uiteindelijk is gegeven duidt op een verbetering in de transparante en wederzijdse communicatie. Hierin wordt de hoeveelheid e-mails gereduceerd en op een efficiënte en persoonlijke manier gecommuniceerd.
‘Tijdens Scompany hebben we onszelf in een korte tijd gigantisch ontwikkeld. Ik ben trots op het advies wat wij als team hebben opgeleverd!’ – Vera Roovers, opleiding communicatie leerjaar 3
Teamleden: Lotte Bijlard, Rick van Dam, Evelien Richters & Vera Roovers
